En ce moment, on rencontre de gros soucis avec notre opérateur téléphonique, j’ai hésité avant de l’écrire et puis je me suis dit que c’est toujours intéressant de partager aussi des mésaventures.
Aujourd’hui sera le premier épisode puisque le dossier est loin d’être clôturé, malheureusement… J’ai essayé de résumer, imaginez trois semaines de conversations téléphoniques ^__^
Je vais vous raconter la petite histoire, le pourquoi de la chose, je la connais par coeur, je la récite quasiment chaque soir au téléphone depuis bientôt trois semaines.
En novembre 2015, ça date hein ? je reçois un appel à la maison, me proposant un rendez-vous pour installer une prise afin de recevoir la fibre. Offre qui nous intéresse, mais que je décline en expliquant que nous ne serons pas en métropole, et de nous recontacter en début d’année suivante afin de nous expliquer et de réorganiser un rendez-vous. Pour nous l’affaire était close, on verrait ça en rentrant de vacances.
Mais voilà, il y a trois semaines maintenant, un dimanche, plus de réception télévisée, on avait beau débrancher, relancer, rien à faire. Le lundi j’appelle les services, attention, accrochez-vous, c’est là que l’histoire sans fin commence… et le tour du Monde avec, soit en ayant des intercoluteurs qui se trouvent soit en Inde, en Afrique ou je ne sais où, dont j’ai du mal à comprendre ce qu’ils me disent.
– Bonjour, madame, je me présente, jé soui xxx je m’occupe de votre dossier, quel est votre demande ?
– bonjour, je vous appelle car depuis hier je ne reçois plus la télé
– ah d’accord, madame, j’accède à votre dossier. ah mais je vois que la fibre est en cours d’activation chez vous ?
– ah non monsieur, ce n’est pas possible, on n’a rien demandé, et il n’y a même pas la prise
– oui oui mais la fibre est activée
– ok mais on fait quoi là ? (en fait j’abrège et je résume) la fibre c’est bien, mais je n’ai pas de prise, alors je fais comment pour la recevoir ?
– appelez-nous dans quelques jours, pour voir si la télévision est revenue ?
Quelques jours passent, et la télé nada !
Je réitère mes appels avec toujours les mêmes réponses…
Un soir, plus énervée, la veille de partir en vacances, j’appelle, décidée à en sortir quelque chose !
– Bonsoir, SFR, xxx à votre écoute, que puis-je pour vous ?
– Bonsoir, voilà mon souci (voir plus haut)
– ah madame, mais la fibre est en activation chez vous, je ne comprends pas le souci
– monsieur, JE-N’AI-PAS-LA-FIBRE !!! passez-moi une personne qui parle français et qui comprenne le souci !!
A force de discussion, ce soir-là j’ai fini par avoir une gentille personne se trouvant en France, qui a tenté pendant une trentaine de minutes de comprendre le souci. On a fini par constater, que la personne qui nous avait appelé en novembre, n’avait pas annulé l’activation de la fibre, et avait laissé le dossier courir, du fait de l’activation en cours de la fibre. La gentille personne, a contacté le service technique, et je pense a essayé un peu de m’amadouer en me proposant de m’envoyer un nouveau décodeur, c’était sans doute lui la cause de la panne…
De retour de vacances, pas de nouveau décodeur dans la boîte aux lettres, j’ai laissé passer le week-end, et j’ai attaqué de nouveau le lundi soir, cette semaine. Si je vous dis que j’ai passé une heure et trente minutes au téléphone ?
Cet appel fût long, stressant, désespérant, m’a mise en colère, même si le soir en racontant à MonChéri j’ai ri de moi de certaines de mes réflexions.
J’ai appelé SFR, une première fois, je suis arrivée je pense en Inde, ou en Afrique, que sais-je ? de toute façon, pour m’entendre dire encore une fois la même chose « madame la fibre est en cours d’activation chez vous »
Mes réponses « ne me parlez plus de fibre, il n’y a pas de fibre à la maison, on n’a pas demandé de fibre, vous ne comprenez rien chez SFR ?? «
J’en avais ras le bol, j’ai même twitté à SFR…
A chaque interlocuteur, je demandais si il se trouvait en France, je veux parler à une personne en France (j’en ris maintenant)
– Madame, si vous voulez quelqu’un en France il faut raccrocher et rappeler. Non mais j’y crois pas !!! j’ai dû recommencer une dizaine de fois, répéter le scénario, notre problème, personne ne comprenait, ou ne faisait l’effort de comprendre. Dans un moment de colère j’ai demandé le service résiliation, pour quitter SFR après quinze ans d’abonnement chez eux ! Et là, ô miracle, une voix française !
Une personne a pris le dossier sérieusement en main, enfin sérieusement… à demi sérieux. En effet, la fibre étant en cours d’activation écrasait l’ADSL, et empêchait toute réception. La solution trouvée ? résilier notre dossier afin d’en démarrer un tout nouveau sous 24 heures… Et là, je me suis dit chouette, enfin !
Ben non, jeudi soir (donc hier) voyant que nous avions toujours une connexion, je les appelle, et direct en France ^__^ l’appel fût bref mais efficace du moins je l’espère !
– Mais Madame votre résiliation est prévue pour le 16 mars, vous souhaitez qu’on la programme dès maintenant ?
– ah ben oui (soupir de désespoir) qu’on en finisse
Elle : Désolée je ne sais pas ce qui s’est passé mais votre dossier a été mal traité
Moi : ah bon vous croyez ? je n’ai rien remarqué (sarcastique)
Bon maintenant, on a besoin de bonnes ondes, que la résiliation soit effective et que l’on puisse renouveler un dossier correct !! Heureusement, nous ne sommes pas de grands consommateurs de télévision, mais c’est tout de même énervant ce manque d’échanges, j’ai les nerfs pour le moment on paie un service que l’on n’a pas, et puis MonChéri voulait regarder XFiles, et moi j’avais commencé à regarder Garde à vous, oui je sais c’est futile ^__^
Désolée, c’est un pavé, mais difficile de faire plus court
Et vous, de mauvaises expériences ? racontez-moi !
SFR c’est plus ce que c’était ! Ma mère avait un souci avec le décodeur tv, on lui a dit qu’on lui en expédiait un nouveau dès le lendemain. 1 semaine plus tard, rien reçu. Elle rappelle, on lui dit qu’il y a eu un souci d’expédition mais qu’on lui en renvoi un. Toujours rien…. bref, ce petit manège a duré deux mois avant qu’elle ne reçoive enfin le machin. Je ne sais pas ce qu’ils fichent chez SFR mais ils sont pas au point !
Et moi aussi j’ai eu un souci à un moment donné, j’ai menacé de partir et ils m’ont dit « d’accord, on vous envoi un formulaire de résiliation ». Ah. Donc en fait, ils s’en fichent complètement qu’on parte !
Moi aussi mais cetait chez Orange
Tu te souviens en 2008? Quand je me suis faite plaquer comme une merde avec mes 2 bébés par mon ***** de mec
J’ai pris un joli appartement pour nous reconstruire et ben 1 semaine … 2 semaines . .. 6 semaines après toujours pas de tv… donc les garçons commençaient à s’impatienter.. et moi Jten parle même pas…
Les soirées dvd toute seule ça va 5mn!!
Ben je les ai rappelés pour la énième fois et là je leur ai dit stop !!! J’ai téléphoné aux consommateurs ça va ch*****!
Hé hop comme par un coup de baguette magique le lendemain j’avais ma connexion internet et la tv!!
Et j’ai exige le remboursement de la location de la box et l’abonnement
Non mais hoooo
Je suis chez SFR pour le téléphone depuis mon 1er portable, jamais eu de problème insoluble.
Mais bon, je sais que ça arrive et que quand tu tombes sur les plate-formes délocalisées, c’est la croix et la bannière !
Arf, oui, le même genre d’histoire que toi mais avec l’activation d’un numéro de téléphone fixe privé… l’opérateur a traité le dossier exactement comme le tien et j’ai eu finalement gain de cause parce que la fille d’une collègue bosse pour l’opérateur en question et j’ai réussi a avoir la ligne dircete de quelqu’un de compétent… Il paraît que ça fonctionne si mal parce qu’on engage des paquets de jeunes non formés (et qui s’en fichent des clients) avec des contrats précaires… en attendant, toi de l’autre côté, tu trinques !
Là pour l’instant, c’est FB qui plante et rame chez moi… ça a l’air con mais avec ma page Zenopia, par exemple, c’est un peu gênant… et que dire ? FB est un service gratuit… :/
bisous, bon vendredi !
Oh purée je comprends ton agacement…. Ca devient galère d’appeler car malheureusement on ne prend plus nos demandes en considération, on nous répond avec des réponses toutes faites et on en cherche surtout à régler le problème (perte de temps)…. J’ai un copain à qui c’est arrivé dernièrement pour un problème de connexion fibre et il est chez orange… je crois que c’est un problème général! Tant que l’on « embauchera » en payer au ras des pâquerettes avec de mauvaises conditions, nos problèmes ne sont pas prêts de s’arranger! En tout cas, je xxxx pour que cela se solutionne rapidement!
On n’aurait jamais tenu aussi longtemps sans télé !
On est chez Bouygues depuis 5 ans et ils ont toujours été très réactifs par téléphone ou sur twitter. Et les personnes que j’ai eu au téléphone étaient compétentes.
X-files, c’était sympa. Un peu bizarre, mais sympa. Mais maintenant, j’attends la suite
C’est pareil avec la délocalisation du service après-vente dans des pays du Maghreb, ça traine et ça se sous traite de main en main
La solution excuse-moi c’est d’être impolis et faire un bordel et hausser le ton c’est comme ça désormais !
Sportivement
Je vois que je ne suis pas la seule à me battre avec eux!! Mon histoire : Après des années d’abonnement chez eux, voila que je reçois de moins en moins bien la télé…Je n’arrive à capter qu’1 chaîne sur 4, le signal se perd toutes les 15 minutes, je suis obligés de redémarrer le système 2 à 3 fois par jour…….Après des dizaines d’appels à leur service client on me change mon décodeur. La fin des galères????? Et non, toujours autant de problèmes!
Après plusieurs mois d’hésitation et de prospection, j’ai décidé de changer d’opérateur. Allons voir si l’herbe est plus verte ailleurs!!